Fondo Nacional del Ahorro S. A.

El Fondo Nacional del Ahorro ha consolidado una estrategia integral de Lenguaje Claro alineada con la normativa nacional y con la Guía de Lenguaje Claro para Servidores Públicos de Colombia. Esta estrategia se desarrolla en tres dimensiones:

 

• Cultural: campañas internas de sensibilización y promoción del Lenguaje Claro como valor institucional.

• Formativa: cursos virtuales y materiales pedagógicos dirigidos a los colaboradores.

• Operativa: adaptación progresiva de documentos clave, medición del impacto en los usuarios y mejora continua mediante la implementación de la Guía de Lenguaje Claro del FNA.

 

Objetivo

 

Comunicarnos con la ciudadanía y con nuestros consumidores financieros de manera clara, sencilla y accesible, reduciendo la complejidad técnica y jurídica, y fortaleciendo la transparencia, la confianza y la efectividad en la relación con nuestros usuarios.

 

Principales hitos

 

• 2021: Participación en la Mesa Sectorial de Servicio al Ciudadano y aporte a la construcción de la Guía Metodológica de Lenguaje Claro.

• 2022: Plan piloto de traducción en cinco gerencias (Cobranzas, Legalización, Crédito, PQRS y Cartera), con intervención de 20 documentos y medición de percepción ciudadana.

• 2023: Ampliación a siete gerencias y 21 documentos adicionales; campaña interna “En el FNA las palabras cuentan”; aprobación del curso virtual de Lenguaje Claro en el Plan Institucional de Capacitación.

• 2024: Implementación del curso e-learning de Lenguaje Claro para todos los colaboradores y acompañamiento de Función Pública.

• 2025: Lanzamiento de la Guía de Lenguaje Claro del FNA, fortalecimiento del curso en la plataforma Aprende FNA y vinculación a la Red de Lenguaje Claro en Colombia.

 

Impacto

 

• Más de 1.600 colaboradores han tenido acceso al curso virtual de Lenguaje Claro.

• Intervención de más de 40 documentos clave relacionados con créditos, seguros, legalización, cobranzas, cartera y PQRS.

• Reducción del 66 % en observaciones negativas de usuarios (de 202 a 68).

• Mejora significativa en la satisfacción ciudadana y fortalecimiento de la cultura organizacional alrededor del servicio, la transparencia y la comunicación efectiva.

 

Proyección

 

• Corto plazo: implementación plena de la Guía de Lenguaje Claro y fortalecimiento del curso virtual.

• Mediano plazo: ampliación de la metodología a contratos, formularios y reglamentos internos.

• Largo plazo: posicionamiento del FNA como referente nacional en buenas prácticas de comunicación clara en el sector financiero público.